1. Qué recibes
Al contratar el servicio recibes una landing page profesional publicada y funcionando, con:
- Diseño responsive, verificado en móvil y escritorio
- Tu canal de contacto configurado y probado: WhatsApp, formulario, correo o el que definas
- Dominio, hosting, certificado SSL y correo corporativo activos por 1 año
- SEO técnico básico aplicado
- Los accesos y credenciales de lo que quede a tu nombre
El detalle completo del alcance está en los Términos y Condiciones.
2. Plazo de entrega
El plazo es de 72 horas hábiles, contadas de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
Parte cuando tenemos todo lo que necesitamos para trabajar. Concretamente, cuando se cumplen las dos cosas a la vez: (a) el pago está confirmado y (b) recibimos tu formulario de onboarding completo, con los textos, imágenes y datos necesarios.
Si falta material o la información está incompleta, te lo avisamos y el plazo queda en suspenso hasta que llegue lo que falta. No es una manera de estirar los tiempos: sin tu contenido no hay landing que construir.
3. Cómo se entrega
- Te enviamos la primera versión publicada en tu dominio, o en una dirección de previsualización si el dominio aún está propagando.
- Tienes 7 días hábiles para enviar tu ronda de correcciones, en un solo mensaje consolidado.
- Aplicamos las correcciones y publicamos la versión final.
- Te entregamos los accesos y credenciales que correspondan.
Si no envías correcciones dentro de esos 7 días hábiles, el proyecto se entiende aprobado tal como fue entregado.
4. Correcciones incluidas
El servicio incluye una ronda de correcciones: ajustes de textos, reemplazo de imágenes, ajustes de color, corrección de datos de contacto y cambios visuales menores.
No entran en esa ronda los cambios completos de estructura, los rediseños totales, los cambios de enfoque comercial ni las secciones nuevas no contempladas. Todo eso se puede hacer, pero se cotiza aparte.
Para cambios posteriores existe el pack de ajustes de $39.990 neto: pago único, hasta 10 ajustes menores en una sola instancia.
5. Reembolsos
El servicio se paga por adelantado y no está sujeto al derecho a retracto de 10 días, por tratarse de un desarrollo a medida. Esa exclusión está explicada en el punto 7 de los Términos y Condiciones.
Eso no significa que el dinero no se devuelva nunca. Estos son los casos:
| 100% de devolución | Si pides la anulación antes de que recibamos tu formulario de onboarding, es decir, antes de que empecemos a trabajar. |
|---|---|
| 50% de devolución | Si pides la anulación después de que recibimos tu onboarding y antes de la primera entrega. En ese punto ya está hecho el trabajo de estrategia, estructura y redacción, pero todavía no recibiste el resultado. |
| Sin devolución | Después de la primera entrega. A partir de ahí el servicio ya fue prestado, y lo que corresponde es tu ronda de correcciones. |
Única deducción posible en los tramos de 100% y 50%: si el dominio ya fue registrado a tu nombre, se descuenta su costo, porque el registro no es reversible. El dominio queda tuyo y te entregamos sus accesos.
También devolvemos el 100% cuando la falla es nuestra
- Si no podemos ejecutar el proyecto: por falta de disponibilidad, por fuerza mayor o porque decidimos no desarrollarlo.
- Si la entrega se atrasa más de 5 días hábiles por encima del plazo comprometido, por causas atribuibles a Digitaliza Lab, y decides no continuar.
Cuándo no procede devolución
- Cuando el proyecto se pausa porque no envías la información o no respondes dentro de los plazos indicados en los Términos y Condiciones.
- Cuando el motivo es un resultado comercial: cantidad de visitas, contactos, ventas o posición en buscadores. Eso depende de tu oferta, tu mercado y tu inversión en difusión, y no lo garantizamos.
- Cuando el motivo es un cambio de opinión sobre el enfoque del negocio después de haber aprobado la propuesta.
6. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a ventas@digitalizalab.cl indicando tu nombre o razón social, la fecha del pago y el motivo.
- Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles confirmando si corresponde y por qué monto.
- Si corresponde, devolvemos dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste, o por transferencia a la cuenta que nos indiques.
- Emitimos la nota de crédito correspondiente al documento tributario original.
7. Si tienes un problema
Escríbenos primero a ventas@digitalizalab.cl o por WhatsApp. La gran mayoría de los problemas se resuelven conversando y rápido.
Si eres consumidor, conservas íntegros los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 y puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl. Nada de lo dicho en esta política limita esos derechos.