Esta política se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, que rige plenamente desde el 1 de diciembre de 2026.
1. Quién es responsable de tus datos
| Responsable | DIGITALIZA LAB SPA |
|---|---|
| RUT | 78.517.255-8 |
| Domicilio | Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile |
| Contacto de privacidad | privacidad@digitalizalab.cl |
Cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales puedes dirigirla a ese correo. Es el canal oficial y lo revisamos.
2. Qué datos recolectamos y de dónde
a) Cuando nos escribes o completas el formulario de contacto
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono o WhatsApp
- Rubro o necesidad y el mensaje que nos envías
b) Cuando contratas y completas el formulario de onboarding
- Nombre y cargo de la persona responsable del proyecto
- Datos de contacto del negocio: correo, teléfono, dirección, horarios, redes sociales
- Información comercial del negocio: servicios, precios, diferenciadores, testimonios
- Archivos que nos entregas: logo, fotografías, textos, catálogos
c) Cuando pagas
- Datos de facturación: razón social o nombre, RUT, giro y dirección
- Comprobante de pago o identificador de la transacción
No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Esos datos los procesa directamente la pasarela de pago, que es quien los custodia bajo sus propios estándares de seguridad.
d) Cuando navegas este sitio
Registros técnicos que genera automáticamente el servidor: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso. Se usan para seguridad y para detectar fallas.
Además, si lo autorizas mediante nuestro banner de cookies, recogemos datos de navegación a través de Google Analytics y del Pixel de Meta: páginas que visitas, tiempo de permanencia, origen desde el que llegaste, tipo de dispositivo e interacciones con el sitio. El detalle está en el punto 7.
Si no lo autorizas, esas herramientas no se cargan y no recogen nada.
3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
| Responder consultas | Contactarte, cotizar y resolver tus dudas. Base: tu consentimiento al enviarnos el mensaje. |
|---|---|
| Ejecutar el servicio | Diseñar, desarrollar y publicar tu landing page, y configurar dominio, hosting, SSL y correo. Base: ejecución del contrato que nos vincula. |
| Cumplir obligaciones legales | Emitir boletas y facturas electrónicas, llevar contabilidad y responder requerimientos de autoridades. Base: obligación legal. |
| Soporte y renovaciones | Avisarte cuando venza tu dominio, hosting o correo, y atender el soporte posterior a la entrega. Base: ejecución del contrato. |
| Portafolio | Mostrar el trabajo realizado como ejemplo en nuestro sitio o redes. Base: interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento y lo retiramos. |
| Comunicaciones comerciales | Enviarte novedades o promociones. Base: tu consentimiento previo, específico y revocable. Nunca te agregamos sin que lo autorices, y cada mensaje incluye cómo darte de baja. |
| Medir las visitas | Entender cuántas personas entran al sitio, qué secciones leen y desde dónde llegan, para mejorarlo. Base: tu consentimiento, otorgado en el banner de cookies. Si no lo das, la herramienta no se carga. |
| Publicidad | Medir el rendimiento de nuestros anuncios y mostrarte publicidad más relevante en las plataformas de Meta. Base: tu consentimiento, otorgado en el banner de cookies. Si no lo das, la herramienta no se carga. |
No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines publicitarios y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas que no derivan en contratación: hasta 12 meses desde el último contacto.
- Datos de clientes y material del proyecto: mientras dure la relación y hasta 12 meses después del término del último servicio activo, para poder darte soporte y entregarte tus accesos.
- Documentos tributarios y contables: 6 años, según exige la normativa tributaria chilena.
- Registros técnicos del servidor: el período de retención del proveedor de hosting.
Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.
5. Con quién compartimos datos
Trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio:
- Proveedor de hosting y dominio: alojamiento del sitio y del correo.
- Google (Workspace, Forms y Drive): correo corporativo, formulario de onboarding y almacenamiento de los archivos del proyecto.
- Pasarela de pago: procesamiento de los pagos con tarjeta.
- WhatsApp Business (Meta): conversaciones de atención y venta.
- Servicios de contabilidad y facturación electrónica: emisión de boletas y facturas.
- Google Analytics (Google): medición de visitas al sitio. Solo si lo autorizas.
- Pixel de Meta (Meta Platforms): medición de anuncios y publicidad personalizada. Solo si lo autorizas.
En el caso de Google Analytics y del Pixel de Meta, esos proveedores tratan los datos también para sus propios fines, conforme a sus respectivas políticas de privacidad. Por eso te pedimos tu consentimiento antes de activarlos.
También podemos entregar información cuando lo exija una autoridad competente o una obligación legal.
Transferencias fuera de Chile
Algunos de estos proveedores procesan información en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al contratarlos exigimos que ofrezcan garantías de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que exige la legislación chilena, mediante sus cláusulas contractuales de tratamiento de datos.
6. Tus derechos
Como titular de los datos, la ley te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer gratuitamente:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión o cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento carezca de fundamento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluido el uso de tu proyecto en nuestro portafolio.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los entreguemos directamente a otro responsable.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento previo.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a privacidad@digitalizalab.cl indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu cédula de identidad por ambos lados, para verificar que eres quien dices ser.
Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley y, en todo caso, en un máximo de 30 días corridos desde tu solicitud.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si no te respondemos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo fiscalizador creado por la Ley N° 21.719.
7. Cookies y tecnologías de medición
Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en tu navegador. Las usamos en tres categorías, y solo la primera se activa sin preguntarte.
| Necesarias Siempre activas |
Permiten que las páginas carguen y funcionen, y recuerdan la decisión que tomaste en el banner de cookies. Sin ellas el sitio no opera correctamente, por lo que no requieren consentimiento. Duración: la de tu sesión, salvo la que guarda tu decisión sobre cookies, que se conserva hasta que la cambies o borres los datos de tu navegador. |
|---|---|
| Analítica Requiere tu permiso |
Google Analytics 4, de Google. Nos indica cuántas personas visitan el sitio, qué secciones leen, cuánto tiempo permanecen y desde dónde llegaron. Lo usamos para mejorar las páginas. La dirección IP se trata de forma anonimizada. Duración: hasta 14 meses. Proveedor: Google. Más información en policies.google.com/privacy. |
| Publicidad Requiere tu permiso |
Pixel de Meta, de Meta Platforms. Nos permite medir el rendimiento de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrar publicidad más relevante a quienes ya visitaron el sitio. Duración: hasta 90 días. Proveedor: Meta Platforms. Más información en facebook.com/privacy/policy. |
Hasta que no nos autorices, Google Analytics y el Pixel de Meta no se cargan. No es que se carguen y no registren: directamente no se ejecutan en tu navegador. Si rechazas, no se activan y nada se envía a esos proveedores.
Transferencia a terceros países
Tanto Google como Meta procesan esta información en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, bajo las cláusulas contractuales de tratamiento de datos que cada uno publica. Al aceptar estas categorías estás autorizando esa transferencia.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: conexión cifrada mediante certificado SSL, acceso restringido a las cuentas de trabajo, autenticación en dos pasos en los servicios que lo permiten y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos personales, te lo informaremos y lo notificaremos a la autoridad en los términos y plazos que exige la ley.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recolectamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
10. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes
Cuando la landing page que desarrollamos incluye un formulario de contacto, los datos que ese formulario recoge pertenecen al negocio del cliente: el cliente es el responsable del tratamiento y Digitaliza Lab actúa únicamente como encargado, limitándose a lo necesario para desarrollar y mantener el sitio.
Es responsabilidad de cada cliente publicar su propia política de privacidad y cumplir las obligaciones que la Ley N° 21.719 le impone frente a las personas que le entregan sus datos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, identificada por su número de versión y fecha. Si el cambio es relevante, te lo informaremos por correo.