1. Identificación y Partes
Este documento establece los términos y condiciones de servicio entre DIGITALIZA LAB SPA (en adelante, "Digitaliza Lab", RUT 78.517.255-8) y cualquier persona natural o jurídica que contrate sus servicios (en adelante, "el Cliente").
Al realizar el pago del servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí establecidas.
2. Descripción del Servicio
Digitaliza Lab ofrece el servicio de diseño y desarrollo de landing pages (sitios web de una sola página) orientadas a la conversión, incluyendo el registro de dominio, provisión de hosting, certificado SSL y configuración de correo corporativo por el primer año.
Cualquier requerimiento adicional no descrito en la propuesta comercial (tales como desarrollo de software a medida, e-commerce, integración de APIs complejas, o redacción extensa de múltiples páginas) queda excluido del servicio estándar y deberá ser cotizado por separado.
3. Obligaciones Previas y Onboarding
Una vez realizado el pago, el Cliente deberá completar un formulario de "Onboarding" donde proporcionará todos los textos, imágenes, logotipos y requerimientos específicos para la construcción de la landing page.
El trabajo de diseño y desarrollo no comenzará hasta que dicho formulario sea recibido de manera completa y conforme por parte de Digitaliza Lab.
4. Propiedad Intelectual Inicial
El Cliente declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias sobre todos los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás materiales que entregue a Digitaliza Lab para su uso en la landing page, y exime a Digitaliza Lab de cualquier responsabilidad legal derivada de infracciones a derechos de terceros.
5. Pagos y Documentos Tributarios
- Para reservar el proyecto e iniciar el trabajo se requiere el pago del 100% por adelantado.
- Todos los precios publicados y cotizados son valores netos y no incluyen IVA.
- Medios de pago habilitados: transferencia bancaria a la cuenta de Digitaliza Lab SpA y pasarela de pago en línea con tarjetas de crédito y débito.
- Los datos de transferencia se entregan junto con la cotización. Nunca se publican en el sitio ni se envían por canales distintos a los oficiales.
- Digitaliza Lab emite boleta electrónica a personas naturales y factura electrónica a empresas. Para emitir factura, el cliente debe entregar razón social, RUT, giro y dirección al momento de pagar.
- Digitaliza Lab no almacena datos de tarjetas. Esos datos los procesa directamente la pasarela de pago.
- Las renovaciones a partir del segundo año, así como cualquier licencia o servicio de terceros que el cliente requiera, son de su cargo y se informan antes de incurrir en ellos.
6. Plazo de entrega
El plazo de entrega es de 72 horas hábiles. Se consideran horas hábiles las de días lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
Concretamente, parte cuando se cumplen ambas condiciones a la vez: (a) el pago está confirmado y (b) recibimos el formulario de onboarding completo, con los textos, archivos, imágenes y datos necesarios.
Si la información o el material entregados están incompletos, te lo avisamos y el plazo queda en suspenso hasta recibir correctamente todo lo requerido. No es una manera de estirar los tiempos: sin tu contenido no hay landing que construir.
7. Derecho a retracto
Este servicio no está sujeto al derecho a retracto de 10 días.
En conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Digitaliza Lab SpA dispone expresamente que no procede el derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días siguientes a su celebración.
El motivo es que cada landing page se desarrolla a medida, sobre la información, los textos, las imágenes y las definiciones comerciales que entrega cada cliente, por lo que el trabajo no puede reutilizarse ni ofrecerse a un tercero.
Esta exclusión se informa antes de contratar y se entiende aceptada con el pago del servicio.
Esto no te deja sin protección. Revisa nuestra Política de Entrega y Reembolso, que establece en qué casos sí devolvemos el dinero y en qué proporción.
8. Revisiones y correcciones
El servicio incluye una ronda de correcciones posterior a la primera entrega.
Esta ronda contempla ajustes menores: corrección de textos, reemplazo de imágenes, ajustes de color, corrección de datos de contacto y cambios visuales menores.
Las correcciones deben enviarse en un solo mensaje consolidado, por el medio previamente acordado, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega.
No se consideran correcciones incluidas
- Cambios completos de estructura
- Rediseños totales
- Cambios de enfoque comercial del proyecto
- Incorporación de nuevas secciones no contempladas
- Modificaciones derivadas de información mal entregada o enviada fuera de plazo
Si el cliente no envía su ronda de correcciones dentro del plazo de 7 días hábiles, el proyecto se considera aprobado tal como fue entregado. Cualquier ajuste adicional fuera de la ronda incluida se cotiza por separado.
9. Mantención posterior
Las actualizaciones posteriores a la entrega no están incluidas en el servicio.
Para cambios futuros, Digitaliza Lab ofrece un pack de ajustes de $39.990 neto, de pago único, que contempla hasta 10 ajustes menores solicitados en una sola instancia. No es una suscripción: se contrata cuando lo necesitas y se agota al usarlo.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Entregar información verídica, completa y actualizada.
- Proveer los textos, imágenes y materiales necesarios para el proyecto.
- Entregar accesos o datos técnicos cuando corresponda.
- Aprobar entregas dentro de tiempos razonables.
El cliente declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias sobre los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás materiales que entregue para su uso en la landing page, y responde por cualquier reclamo de terceros derivado de su uso.
Digitaliza Lab podrá rechazar o suspender un proyecto cuyo contenido sea ilícito, infrinja derechos de terceros o contravenga las políticas del proveedor de hosting.
11. Pausas por falta de información o respuesta
- Si el cliente paga pero no envía el formulario de onboarding completo dentro de 30 días corridos, el proyecto queda en pausa y su reactivación queda sujeta a la disponibilidad de agenda de Digitaliza Lab.
- Si durante el desarrollo o la revisión el cliente no responde solicitudes de información, validaciones o correcciones dentro de 5 días hábiles, el proyecto también puede pausarse y reprogramarse.
- Si la pausa se extiende y afecta el alcance, los tiempos o los costos, Digitaliza Lab puede solicitar una recotización antes de retomarlo.
12. Entrega y cierre del proyecto
- El proyecto se considera entregado una vez enviada la versión final al cliente o publicada la landing page en el dominio correspondiente.
- Aprobada la entrega final —de forma explícita o por vencimiento del plazo de 7 días hábiles de correcciones— cualquier ajuste posterior se considera fuera del alcance inicial y puede cotizarse por separado.
13. Dominio, hosting, SSL y renovaciones
El servicio incluye dominio, hosting, certificado SSL y correo corporativo por 1 año desde la publicación del sitio o la activación del servicio.
Transcurridos los 12 meses, el cliente debe pagar la renovación anual de $49.990 neto para mantener el sitio activo. La renovación se ejecuta dentro de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Digitaliza Lab informará con anticipación la fecha estimada de renovación, pero el pago dentro del plazo es responsabilidad del cliente.
Si la renovación no se paga a tiempo, el sitio puede dejar de funcionar, el correo puede suspenderse y el dominio puede quedar liberado y ser registrado por un tercero. En ese escenario Digitaliza Lab no se hace responsable ni puede garantizar la recuperación del dominio.
14. Propiedad del sitio y accesos
- Pagado íntegramente el servicio, el cliente es titular del sitio desarrollado y de los activos contratados a su nombre, según corresponda.
- Si el cliente decide migrar su sitio o administrar sus servicios con otro proveedor, Digitaliza Lab le entregará las credenciales y accesos disponibles que correspondan al proyecto.
- Digitaliza Lab conserva la propiedad de su plantilla maestra, de sus componentes reutilizables y de su metodología de trabajo. Lo que se transfiere al cliente es la landing page desarrollada para él, no los componentes genéricos subyacentes.
- Digitaliza Lab puede incluir una firma discreta «Sitio desarrollado por Digitaliza Lab» en el pie de página, y mostrar el proyecto en su portafolio, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.
15. Limitación de responsabilidad
Digitaliza Lab responde por la correcta ejecución del servicio contratado según el alcance descrito en estos términos y en la cotización aceptada.
Digitaliza Lab no garantiza resultados comerciales específicos —cantidad de visitas, contactos, ventas o posiciones en buscadores— ya que dependen de factores fuera de su control, como la oferta del cliente, su mercado, su inversión publicitaria y el comportamiento de los buscadores y redes sociales.
Digitaliza Lab no responde por interrupciones, caídas o fallas atribuibles a los proveedores de dominio, hosting, correo, pasarela de pago o servicios de terceros integrados en el sitio.
En todo caso, la responsabilidad de Digitaliza Lab está limitada al valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio contratado.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente y de los datos que el cliente entregue se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
Cuando la landing page desarrollada incorpore un formulario de contacto, el cliente será el responsable del tratamiento de los datos que recoja a través de él y Digitaliza Lab actuará únicamente como encargado. Le corresponde al cliente cumplir con las obligaciones que la normativa le impone frente a esos titulares.
17. Modificaciones a estos términos
Digitaliza Lab puede actualizar estos términos y sus precios. La versión aplicable a cada proyecto es la vigente al momento del pago.
Los cambios posteriores no afectan proyectos ya contratados, salvo que sean más favorables para el cliente o que la ley obligue a aplicarlos.
18. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Ante cualquier discrepancia, te pedimos escribirnos primero a ventas@digitalizalab.cl: la mayoría de los problemas se resuelven conversando.
Si el cliente tiene la calidad de consumidor, conserva íntegros los derechos que le otorga la Ley N° 19.496 y puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl. Ninguna cláusula de este documento limita esos derechos.